畢馬威及香港貨品編碼協會聯合調查顯示，大灣區內城市消費者對人工智能（AI）工具信心比香港消費者更高，約59%大灣區受訪者相信AI能促進零售及服務消費，香港僅有28%。另外，一半香港受訪者認為，缺乏人與人互動交流是對AI應用主要憂慮之一，內地受訪者僅34%關注這因素。
調查亦顯示，超過一半香港及大灣區內城市消費者都擔心私隱問題及個人資料被不當使用。
調查在今年8月進行，訪問超過1500名香港及內地大灣區城市消費者，了解他們對AI零售創新與體驗的看法。
畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明解釋，內地零售商對AI使用較廣泛，消費者更多機會接觸，信心也有所提升，認為香港零售商應擴展AI應用場景並提升數據安全，以增加消費者對AI的信心。中國消費品零售行業亞太區主管利安生表示，AI能幫助企業快速分析大量數據，認為當前關稅戰每日都有新進展，影響整個亞洲地區市場，AI可有助零售商更快反應。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽提到，施政報告提出將於2026年成立「香港人工智能研發院」，並撥款支持業界發展AI，相關舉措料能增進零售業採用AI。
