消委會發表年結，去年整體消費投訴逾4萬宗，按年增加兩成，其中「食肆及娛樂」服務投訴連續三年最多，其次涉及健身中心。
消委會表示，撇除內地消費者投訴以香港作商業登記、但主要營運據點在內地網上購物平台的相關投訴，去年共接獲37590宗，涉及金額達10億元、按年升33%。當中升幅主要與去年2月球星美斯缺陣表演賽及舒適堡結業事件有關。與服務素質相關投訴有5431宗、佔14%，涉及金額近1億2千萬元。
按投訴個案性質分類，涉及「商舖結業」投訴佔最多，有6567宗，大增14倍。消委會總幹事黃鳳嫺說，當中主要涉及舒適堡結業事件，其餘投訴個案涉及的商戶數目按年減少。
整體涉及服務及產品質素的投訴亦有增加，黃鳳嫺說，涉及食肆及外賣平台服務的投訴增加，可能基於業界人手不足，若要保存「美食之都」美譽，除了招聘人手，亦需應用科技應對。
黃鳳嫺說，如要重建消費者的信心，不外乎回到「基本步」，要確保服務及產品的質素，殷實營商。她指出，部分投訴涉及不良營商手法，影響香港「好客之都」美譽，尤其涉及鐘錶及珠寶等，業界如得悉有關情況應予以舉報，亦需加強執法及宣傳。
根據消委會相關數字，去年涉及旅客的投訴中，有關鐘錶及珠寶的投訴增加56%，有137宗；有36宗涉及內地中介表示在本港兩間珠寶店購物後可申請貸款，但由於購物單據被中介取去，投訴人向珠寶店退貨不果而尋求消委會協助。
