中國平安於12月19日宣佈與新華社用戶平台攜手推出「疫情防護免費智慧諮詢平台」，7×24小時全天侯提供免費的線上新冠諮詢及診症服務。同時，平安免費新冠診症服務已連接包括「i福田」在內多個地方的政務平台。自12月2日開設以來，中國平安免費線上防疫諮詢服務的累計諮詢量已突破1,000萬，最高每日諮詢量突破100萬。

智慧諮詢專區主要針對新華社客戶平台上的所有用戶，免費提供全天新冠防護與健康管理諮詢，實現秒速回應。同時，專區特別針對包括兒童、老人、孕產婦及慢病患者在內的四種特殊人群開闢專屬問詢通道，旨在幫助更多有迫切需求的群眾第一時間便捷地獲取診症與用藥服務，同時分流各級醫療衛生系統抗疫諮詢壓力。