中銀香港表示，向大埔宏福苑火災災民捐款2000萬元，用於緊急救災及災後復原工作，為受災居民提供緊急經濟支援。中銀香港向不幸遇難的同胞致以深切哀悼，向傷亡者家屬表示誠摯慰問，向消防及救援人員致以崇高敬意。
該行表示，「中銀香港慈善基金」亦開設「大埔火災捐款專戶」（帳戶號碼： 012-875-21885970），用於接收市民捐款。有關捐款在籌集完成後將統一捐贈予香港公益金，專項用於支援此次事件中受影響居民。
銀行服務方面，對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，該行將加快辦理提款卡、信用卡及扣帳卡補發，並豁免相關費用。因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，將酌情處理貸款，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等。對於定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。
中銀香港已於大埔區4家分行增派人手，並將延長星期六服務時間至下午5時，包括安慈路分行、大埔分行、大埔廣場分行及富亨邨分行。同時已設立24小時專線3669 3070（一般銀行服務）。為受影響客戶提供協助。
此外，中銀集團保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速響應受影響客戶的索償查詢與申請。中銀集團保險熱線（3187 5137），中國太平保險(香港)（3716 1616），中銀人壽（2860 0676），中國人壽(海外)（3999 5522）。
