恒生銀行財富管理及個人銀行業務主管李樺倫表示，為應對金融詐騙行為，恒生利用人工智能偵測可疑轉帳活動，並成立全港首個防騙專員團隊(FPT)，7月中起進駐分行，幫助逾800名客戶避免受騙，保護客戶資金近3億元。
恒生推出「智安存」戶口服務。李樺倫接受本台專訪時指「智安存」是金管局最新推行的反詐騙措施，讓客戶按自身需要，將部分或全部存款存入「智安存」戶口，被鎖定的存款只能經客戶親自到分行，完成身分核實程序及額外認證才能提款，以得到進一步保障。
她又指，恒生正往未來銀行模式提供服務，針對長者使用手機應用程式(App)服務，除簡化界面外，亦加設求助功能。
另外，李樺倫表示，恒生上月底推出首創具錄音功能的JustPay，客戶提供跨行、跨錢包轉帳時可以留言，新服務更具溫度，亦更切合未來銀行發展模式。
