就傳媒有關火葬服務的查詢，食物環境衞生署（食環署）今日（十一月十日）回應如下：
食環署一直致力提供有效率而莊嚴得體的火葬服務。署方的服務承諾是在申請人提出申請翌日起計的十五天內能提供火化時段，而署方過去多年均完全達到上述服務承諾的標準。目前，由明日（十一月十一日）至十一月二十五日期間，在不同火葬場合共有約350節火化時段可供市民預約。申請人可於任何時間透過網上預約，或在辦公時間親身提交申請。基本上每宗預約申請均可即時獲編配火化時段，沒有出現任何申請人不獲編配十五天內火化時段的個案。
不同日子和火葬場的服務需求有所不同。一般而言，假日及位於市區火葬場的火化時段需求較大。食環署一直密切留意火化時段的整體供應，令申請人在相關的十五天期間有火化時段預約。
食環署近年積極提升各項殯葬服務的水平。舉例而言，食環署已推出「墳場及火葬場服務平台」（服務平台）（app.fehd.gov.hk/ccsp），簡化電子申請程序及提供個人化服務。市民可透過服務平台提交所有由署方管理的墳場及火葬場服務的申請，包括火葬服務、公眾骨灰龕位編配、墳場服務、綠色殯葬、流產胎火化或安放、免費海上追思活動及建立「無盡思念」網站（預早規劃篇）。
市民亦可在服務平台設立綜合服務戶口，統一管理多位先人的身後事安排，減省手續，更可在單一帳戶內管理同一位先人的多項服務申請，即時掌握各項服務的申請進度。服務平台支援多種電子支付方式，省卻市民親自前往墳場及火葬場辦事處辦理手續和繳付服務費用的時間。
