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善用創新方法與雲端科技 創造「線上x線下」服務一致性 優化個人購車與用車體驗
台北2022年10月26日 /美通社/ — 新世代消費者期望價格透明、主動上網比較規格、信任社群評論等消費方式，正在重新塑造購物決策過程；過去以店面展售為主的汽車業，也隨著消費者行為改變而有所不同。新冠疫情使得實體展示點的來客數大幅滑落，更促使汽車業積極投入銷售數位轉型。台灣前兩大車廠之一中華汽車從「客戶體驗旅程」出發，積極打造新的銷售及服務模式，讓消費者從線上瀏覽、線下賞車、購車、交車到保修，都享有一致的體驗；並導入IBM Garage車庫創新實踐，設計個人化體驗，運用內容管理平台與自動化行銷等數位工具，主動瞭解客戶需求，進一步提供客製化服務。中華汽車旗下新品牌MG九月中旬開放銷售，新官網上線一個月餘，已收到2,500筆訂單，後續銷量看俏。
IBM 為中華汽車的MG新品牌提供銷售數位轉型策略規劃，協助MG運用Adobe建置數位體驗平台，導入Salesforce整合商機管理，並在Microsoft Azure公有雲建置車主服務，打造全方位且完整的數位通路。
中華汽車面臨汽車業常見的三大銷售挑戰：一，數位通路服務不完整，不易深入分析客戶行為；二，客戶的線上資訊無法即時與線下經銷商串連，造成商機斷點；三，數位內容維護費時，多通路難以保持一致。在2021年引進新品牌MG之際，中華汽車順勢與 IBM 合作，進行三項變革：一，運用IBM Garage車庫創新手法規劃客戶體驗旅程，二，優化「線上x線下」銷售通路，三，運用雲端科技提升數位營運效率。
台灣 IBM 諮詢總經理吳建宏指出，「新冠疫情促使企業將服務與應用大規模轉往線上；企業亟思重新設計消費者體驗與改造業務流程，以期在提升營運效率之際，提供更好的客戶服務，增加企業競爭優勢。」此次IBM除了為中華汽車的MG新品牌提供銷售數位轉型策略規劃，也協助MG運用Adobe建置數位體驗平台，以及導入Salesforce整合線上潛在客戶至經銷商商機管理，並且在Microsoft Azure公有雲上建置車主服務，打造全面且完整的數位通路。
今年九月MG新推出的「My MG」App將訂單進度透明化、圖像化。MG的新做法滿足了車主們的心理需求，紛紛主動截圖，在個人社交平台帳號分享自己新車的訂單進度，成為社交話題之一與最佳免費品牌宣傳。MG汽車高CP值的產品定位，使其在今年九月問市後，隨即引發車迷們討論，在開放銷售後，MG官網即湧入大量訂單，MG對於新車後續銷量表示樂觀。
隨著數位內容越發豐富，通路更加多元，企業更新與維護數位資訊所需要的時間與人力成本也節節上升。藉由導入數位體驗平台，MG新行銷資訊上架需要的時間不但大幅縮減，各通路的內容也保持一致，改善營運效率。此外，MG也將合約表單電子化，除了強化保護車主與車代雙邊的權益，也提升訂單處理效率，讓銷售人員更能專注在銷售與服務工作。
中華汽車除了引入MG，也積極探索新商機；除了投入電動機車與綠能新事業，近期推出合法改裝的掀頂式露營車，即是讓中華菱利A180商用車增加休旅功能，「一車多用」成為刺激銷售量的最大賣點。
關於MG
源自英國的MG汽車成立於1924年，將於2024年慶祝品牌創立100周年。2007年起在《財富》世界500大排名第60。在上汽集團主導下，以原廠豐富的資源在全球屢創銷售佳績，行銷全球80多個國家，同時囊括全球12大國家與區域指標性汽車大獎，並在2021年繳出全球銷售超過47萬輛的成績單。隨著空污、氣候變遷、碳中和等議題在全球受關注，MG對科技創新及綠能環保的研發不遺餘力，推出多款新能源車型熱銷歐洲市場，在瑞典與挪威分別取得排名第4與第10的電動車銷售佳績。
MG Taiwan官網：https://www.mgmotor.com.tw/home/home.html
關於中華汽車
中華汽車工業股份有限公司簡稱中華汽車，英文簡稱CMC，是臺灣的一家商用及乘用汽車製造商，由裕隆汽車創辦人嚴慶齡於1969年成立。中華汽車初期採技術轉移方式，
負責生產三菱汽車之商用車，而後三菱汽車與三菱商事以轉投資的方式，投資25%的中華汽車股份。中華汽車持續開發國內外市場，自行研發新型車款，且設立汽車開發研究中心，如今已是台灣前二大車廠之一。中華汽車官網：https://www.china-motor.com.tw
關於 IBM
IBM 是全球領先的混合雲、人工智慧及企業服務的提供者，為全球超過 175 個國家的客戶服務，協助其從擁有的資料裡獲取商業洞察、簡化業務流程、降低成本，並取得產業競爭優勢。 來自金融服務、電信和健康醫療等關鍵基礎設施領域、近 4,000 家政府和企業機構，採用 IBM 混合雲平台和 Red Hat OpenShift 解決方案，快速、高效、安全地實現企業數位轉型。IBM 在人工智慧、量子運算、產業導向的雲端運算解決方案和企業服務領域的突破性創新，為客戶提供開放和靈活的選擇。IBM 對企業誠信、透明治理、企業社會責任、多元與包容文化和服務精神的承諾，歷久彌新，是 IBM 業務發展的基礎。關於台灣 IBM 公司，請參閱 https://www.ibm.com/tw-zh
台灣 IBM 公司新聞室：https://taiwan.newsroom.ibm.com/
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