消委會與大馬消費者聯合會簽訂協議設跨境投訴機制　加強處理糾紛

消委會說，根據合作協議，不論是香港消費者在馬來西亞，又或馬來西亞消費者在香港，一旦與當地商戶發生糾紛，在返回居住地後，可向當地的消保組織提交投訴，該組織會在獲得投訴人同意後，可將投訴資料和相關文件送達至對方的消保組織，由對方聯繫有關商戶進行調解，再將結果轉達至居住地的消保組織並通知投訴人。

消委會指出，由2022年至今年5月，共接獲15宗與港人在馬來西亞旅遊相關的投訴個案，近半與服務質素相關；至於馬來西亞旅客在港旅遊相關的投訴，則有47宗，當中大約3成與營商手法有關，其次是關於延誤或沒有提供商品或服務。

消委會認為，今次互通機制有助解決兩地消費者過往礙於言語不通、地域限制或司法管轄區不同等原因，未能處理的消費糾紛，又指隨著兩地跨境旅遊和消費需求，在疫情後逐漸增長，加強保障兩地消費者權益尤其重要。