保險投訴局去年共接獲646宗投訴個案，按年上升約5%。在已審結的356宗與索償相關投訴個案中，111名投訴人獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額達1050萬港元。住院/醫療保險及旅遊保險是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。
投訴類别方面，保單條款的詮釋佔最多，有54%，不保事項及沒有披露事實分别佔16.5%及15.5%。
保險投訴局轄下保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，投訴委員會過去一年裁定9宗個案的投訴人得直，維持保險公司賠償決定的個案則有33宗。當中投訴委員會建議其中一宗維持決定的個案以通融方式處理，獲相關保險公司接納。單一宗得直個案的最高賠償金額為120萬港元。
