大灣區航空取消2月及3月共128班航班，大約5500名乘客受影響。消委會總幹事黃鳳嫺表示，至昨晚接獲6宗投訴，共涉款14000元，平均金額2400元，因投訴人涉及的行程較短。
黃鳳嫺在本台節目《千禧年代》表示，其中有投訴人原定行程往日本米子，但由於米子屬大灣區航空的獨家航線，並無其他航空公司的替代航線，如要經大阪到米子車程要4小時，消費者認為有不便，希望可退回由大阪至米子的車程費用。有個案原定前往泰國，但因航班被更改至晚上才抵達，因事主擔心人身安全，因此希望退回機票款項。
她表示，有個案是經旅行社購買機票，但旅行社向消費者聲稱要待3至6個月才可退款，引起事主不滿而投訴。她認為就該類型個案，如客人已決定退款並辦好手續，應在4至6周內完成退款。
黃鳳嫺表示，該航空公司已承認在航班處理上有紕漏，認為公司在退款方面要快速，否則會引起二次投訴。如果消費者要轉至另一目的地，不應被收取附加費。另外，公司在發放訊息及聯絡時，要迅速及能夠回應消費者。
