大灣區航空表示，由於已訂購的新飛機付運出現延誤，加上機隊中個別客機根據安全規定已到期進行定期檢查，暫時未能投入服務，影響整體航班編排，個別航線的航班需要作出整合，當中部分航班因此需要取消，向受影響的乘客衷心致歉。據了解，涉及1至3月份超過200班航班受影響，主要涉及前往日本及南韓的航班。
公司表示，明白航班改動會為已購票的乘客帶來不便，因此會主動與乘客聯絡，安排更改機票或退票事宜，並豁免所有相關費用，希望盡量減低可能造成的影響。客戶服務中心已增派人手，加快處理客戶的票務安排。
公司又表示，會認真汲取經驗，審視相關安排，以避免日後出現同類情況。客戶如需協助，可以電郵方式 service@greaterbay-airlines.com 與公司聯絡。
