京東集團首席執行官許冉表示，首季整體活躍用戶數在去年第4季後再次取得兩位數增長，用戶滿意度亦逐步回升，集團對中長期增長及繼續獲得市場份額信心增強。

她在業績說明會上指出，中國消費市場大，而且保持高度分散格局，隨著線上平台效率不斷提升及模式創新，目前30%左右線上化率將進一步提高。商超、家居家裝等線上滲透率仍有很大提升空間，亦是京東目前增長較快的品類。

許冉又提到，距離上一次以舊換新已10年左右，大件耐用品進入換新周期，有助於刺激存量置換需求。京東正與地方政府對接，有一些陸續上線，期待接下來會有更多補貼落地。去年以舊換新銷售在家電大盤的佔比在中高個位數左右，今年以舊換新會為家電品類帶來更多增量，銷售佔比亦會提升。

她又說，未來會堅定圍繞核心業務進行技術投入，包括人工智能大模型方面的應用。