科技賦能中銀集團保險一站式健康保險電子平台助推「大健康」

April 11, 2022

香港2022年4月11日 /美通社/ — 在消費升級和大健康概念的驅動下，大眾對醫療健康的需求逐漸由「疾病治療」向「健康管理」轉變。近年，「互聯網+智慧醫療」新技術與新模式快速發展，為大眾提供「快速、便捷、精準」的「一站式」醫療健康服務解決方案。新冠疫情反復的大環境下，一站式電子醫療健康服務尤其便捷，作用凸顯。

作為行業引領者，中銀集團保險敏捷反應，以科技引領為首要發展驅動力，陸續於企業架構及內外圍服務系統進行更新換代，致力以創新科技逐步構建數字化服務場景，為客戶提供更優質的服務體驗。2021年，一站式健康保險電子平台順利推出。疫情肆虐的當下，數字化尋醫就診索賠服務大幅降低了於就診索償中的接觸感染風險，為客戶健康管理提供了實實在在的保駕護航。

三大創新功能 全流程數字化服務

秉承「以客戶爲中心」理念，中銀集團保險將網絡醫生地圖、掃碼就診、電子理賠等三大創新功能融入健康保險全服務流程，全面照顧客戶就診前後的各項需求，打通線上線下服務壁壘，實現一站式的數字化體驗。客戶可利用APP一鍵操作，從尋找醫生至索賠申請，短短數分鐘即可輕鬆辦妥。

網絡醫生地圖精準定位

網絡醫生地圖服務開創以地圖模式查找醫生資料，領先同業，利用LBS(Location-Based Services)技術，讓客戶可以通過手機GPS準確定位，搜索自身所在位置一公里內，符合客戶醫療保單保障範圍的網絡醫生資料。服務搭載篩選功能，客戶可根據自身需求勾選不同條件信息，快速精確查找所需醫生資料，輕鬆按下查找鍵，醫生名稱、診療專科、聯繫電話、地址信息、營業時間等所需信息即時於地圖上顯示。即使在移動途中遇到突發狀況，也能迅速查找合適的保單醫生，快速就診。

掃碼就診功能無現金體驗

掃碼就診服務無縫銜接醫療服務與保險服務，服務運用區塊鏈技術的「智能合約」功能，將醫療機構系統與公司系統整合對接，有關數據自動傳送至系統進行理賠，並加密儲存在區塊鏈中，任何一方不可篡改。客戶只須出示APP中的二維碼，供醫療機構掃描，即可在保單承保範圍內支付醫療費用。就診過程全程無須出示實體醫療卡、現金，也無須動筆簽名確認，更無須另行遞交索賠申請，真正體驗「無現金全數字化健康保險理賠服務」。

電子理賠服務無紙化索賠

電子理賠服務讓所有門診保險受保人透過電腦或手機應用程式，隨時隨地遞交理賠申請及查詢理賠狀況。整個理賠申請快至數分鐘完成，省卻傳統的繁複手續，締造無紙化的理賠體驗，推動綠色金融發展。現時的健康險電子索賠不設最高限額，並全面支援所有門診服務索賠。為了方便更多大灣區客戶的醫療需求，更開放接受以人民幣簽發的內地門診單據。

未來，中銀集團保險會繼續以客戶為中心，以場景為切入，堅持創新，打造成為與商業銀行深度契合的、具有市場領導地位和特色的科技型區域性財產保險公司。

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