德勤管理諮詢發佈《2023中國消費者洞察與市場展望白皮書》。

結合調研數據，我們總結出消費品與零售行業中國消費洞察五大趨勢：

1. 回歸消費理性

疫情以來，隨著使用場景和需求的減少，經濟壓力和生活不確定性的增加，消費者的消費觀念和消費行為越來越趨於務實和理性。人們減少衝動消費，講求產品品質，追求性價比，在購買行為上善用各類促銷活動，樂於「貨比多家」。在海量信息面前，消費者對各類推薦持審慎態度，在充分考察、比較之後，做出自身的選擇，拒絕盲目跟風。在此背景下，國產品牌以其性價比高、更瞭解中國消費者的使用習慣等優勢獲得消費者的青睞，成為務實之選。

2. 追求悅己體驗

隨著大眾富裕程度的提升，以及商品和渠道選擇的增多，消費者除了追求物質需求的滿足，也希望獲得身體和心靈上的滿足與愉悅感，追求悅己體驗。社交屬性已深深嵌入到消費者購物旅程全鏈條當中，消費者在獲取信息、做出決策、分享體驗等各環節享受著社交帶來的快樂。與此同時，線下實體零售因信息更透明、感受更直觀、體驗真實、即時可得等價值帶給消費者別樣體驗。當下消費者更關注個人信息安全，對當前隱私保護的現狀表示無奈，同時也在積極採取隱私保護手段，維護自己的利益。

3. 擁抱多元創新

技術的躍升、社會環境的變遷，政策的鼓勵，和一切為商業模式的創新提供了沃土，進入2020年代，湧現出大量新零售渠道和新消費場景，進入零時差消費時代。新的零時差消費者呈現出新的生活和消費習慣，他們擁抱創新，樂於嘗試，表現出很強的活力和接受度。本次研究選擇新零售渠道和新消費場景中的熱點代表，針對直播、即時零售和宅家休閒場景進行了探究。我們發現消費者對於直播和即時零售的體驗頻次不斷攀升，正逐步走向主流常態化。在疫情影響下，消費者被動開啓「居家模式」，逐步解鎖宅家休閒消費場景，並越發發現其中的樂趣轉為主動享受，這一消費場景催生的「宅經濟」或成為長期消費熱點。

4. 要綠色可持續

隨著中國積極推進綠色和可持續發展議程，積極穩妥推進碳達峰碳中和，積極參與應對氣候變化全球治理，推動綠色發展，促進人與自然和諧共生，綠色和可持續的理念已被大眾廣泛接受和認同。這一理念也反映在消費上，消費者意識到消費行為中蘊含的社會責任，「負責任的消費」成為消費者廣泛認同的消費理念。隨著二十大提出「倡導綠色消費，推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式」，消費者也開始能夠把綠色可持續的理念落實到消費行為中，其中不乏消費者願意為綠色消費而支付溢價。未來，我們相信綠色消費將進一步受到消費者關注的和認同，綠色消費意識持續走高並不斷落實到消費行為中，成為持久消費熱點。

5. 追逐技術躍升：

過去十年是我國互聯網日新月異、飛速發展的十年，互聯網IT技術、服務形式和商業模式的創新層出不窮。在「新基建」的機遇之下，以5G、雲計算、物聯網、大數據、人工智能等一系列底層技術為基礎的零售科技的創新和普及，正在推動整個零售生態向著更加數字化、智能化和高效化的方向發展。中國消費者對於新技術展示出極高的好奇心和接受度，樂於體驗和享受新技術催生的創新與便利，追逐技術一路向前當下，移動互聯網以廣泛普及，老年網民的佔比也在快速擴大，消費者對新技術依然充滿熱情，期待元宇宙的成熟和應用。

基於以上洞察趨勢，我們為消費品與零售企業提出以下幾點建議：

關注產品性價比

引領價值主張，構建品牌信任，贏得品牌認同

構建品牌私域，佈局全域消費者運營，打造品牌獨特體驗

全渠道融合，滿足消費者的多樣化需求

打造開放的企業生態系統，靈活應對消費者的變化