Yellow.ai 平台在超過 500 萬個對話中記錄其動態人工智能代理和最終用戶之間交換逾 7,900 萬條訊息 

新加坡2022年11月24日 /美通社/ — 隨著世界各國政府致力實現大規模數碼轉型，公共部門組織越來越傾向採用對話式人工智能解決方案來重新定義公民體驗。根據領先的企業級對話式人工智能平台 Yellow.ai 發佈的數據顯示，該公司已為其全球政府機構客戶提供超過 270 萬個獨立用戶服務。

最近在 2022 年 Gartner 數碼政府服務成熟度曲線 (Gartner Hype Cycle for Digital Government Services, 2022) 中提到，在聊天機械人類別下，該公司與各國的主要政府機構合作。Yellow.ai 平台在超過 500 萬次對話中記錄其動態人工智能 (Dynamic AI) 代理和最終用戶之間交換逾 7,900 萬條關於公民遞送服務的訊息。

Yellow.ai 行政總裁兼聯合創辦人 Raghu Ravinutala 表示：「公共部門組織需要每天處理大量查詢，而人手處理是一項耗時的任務。與此同時，市民對能夠方便利用政府服務的期望越來越高。這就是對話式人工智能可以介入以提高效率和人類生產力的地方，它簡化以數碼方式提供公民服務的過程，同時讓人類參與其中。我們已經看到來自各國政府機構的巨大吸引力，我們的部署正在幫助解決一些非常獨特的用例，讓公民在他們積極使用的渠道上觸手可及。隨著繼續重視數碼化，我們預計對話式人工智能將很快成為向公民提供一流服務的不可或缺支柱。」

雖然文字訊息傳遞渠道是公民交付服務的首選媒介，但公司也看到對話式人工智能語音解決方案的發展形勢。正如所觀察到的，主要用例是用於自動化客戶支援、歸檔與政府實體相關的文件、預訂服務、提出投訴、付款以及定位分支機構和辦公室，其中最受關注的渠道是 WhatsApp 等。

公司的動態人工智能代理正在處理無數的用例，從協助數千名 Bangalore Metro Rail Corp Ltd. 的通勤者提供各種基本服務，例如為地鐵智能卡充電、定位附近的地鐵站和獲取票價資訊。為馬哈拉施特拉邦政府婦女和兒童發展部開展超過 420 萬次資訊活動，內容圍繞地鐵和農村地區孕婦和餵哺母乳期母親的營養和福利。在全球，公司預計未來幾個月這一領域的增長和需求將持續，各國政府都致力加速其數碼轉型之旅。

如欲了解更多資訊，請瀏覽：https://yellow.ai/government-psu-chatbots/

關於 Yellow.ai

Yellow.ai 是領先的企業級對話式人工智能平台，使企業能夠大規模釋放業務潛力。該平台在 85 多個國家／地區受到 1,000 多家企業的信任，包括 Domino’s、Sephora、Hyundai、MG Motors、Biogen International、Edelweiss Broking、Siemens Limited、Food Panda、Zalora、Zenyum、JD.ID、Carrefour、Kuwait Food Company (Americana)、Choithrams、Amouage Oman、Arabian Radio Network、Bharat Petroleum、Waste Connections US 和 Tata。藉著為企業提供支援的動態人工智能代理，公司提供類似人類的互動方式，透過沒有程式碼的平台構建工具大幅提高客戶滿意度及提升員工參與度。公司獲得 Frost & Sullivan、Gartner、Forrester、IDC 和 G2 等各方的認可為領導者，至今已從藍籌投資者籌集超過 1.02 億美元，並在六個國家／地區設有辦事處。

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Anujaa Singh
Yellow.ai 公共關係及傳訊部
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