國泰表示，為確保農曆新年旅遊高峰期間航班如常運作，1月及2月平均每日取消12班航班的程序已完成，並已就最新的安排，通知受影響旅客。國泰再次就事件向旅客致歉。
國泰營運及航空服務總裁麥皓雲指出，由於今次航班臨時改動有負顧客的期望，也不符國泰自訂的標準，他將率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案。
麥皓雲在聲明中承認，低估了聖誕節和新年期間所需的候命機師數目。他解釋，1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，國泰需取消本月首兩周部份航班，其中以1月7日取消的航班最多，涉及共27班，其後將陸續減少。
另外，為確保已預訂農曆新年機票的旅客，可按計劃順利出行，國泰亦已預先取消2月的部份航班。整體來說，在1月1日至2月29日期間出行的受影響旅客，逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間 24 小時內的替代航班。當中93% 轉乘其他國泰航班，而其餘旅客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。
